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time:2019-10-23 11:32:04

author:重庆佰鼎科技有限公司

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网店CRM的第三目标收益,应该是和客户之间的关系收益,这是一种超出商品本身价值的客户主客观评价。简单来说,客户会在商品和品牌之外,加上一些对商家的情感内容,对商家有充分的信任感觉得买东西很靠谱、很放心,甚至有些买家真的会和卖家成为朋友朵朵云的第一个正式员工,就是曾经的客户。当我们能把客户关系做到这样的地步时,你会发现买卖关系变得异常缓和,商家不需要再挖空心思想今天要怎么促销,怎么靠营销手段来唤醒老客户,客户也不会多想商家是不是诚信,交易会不会不愉快,是不是又再噱头十足地拉我回去买单,整个购物过程其实会变得轻松许多。也许这种状态会相对理想化,但无论线下还是线上的网店,做到关系收益都应当是每个商家在CR实施过程中的终极目标。

3.客户为什么会二次购买次购买一直是卖家朋友们很关心的话题,复购率(复购率段时间有复购行为的客户人数这段时间内的所有客户人数×100%)也一直是很多电商人士谈论起CRM时非常看重的一项数据,因为复购率越高,从某种程庋上就能说明店铺CRM做得越好,客户对店铺有信任,愿意二次甚至多次回店里来购买。因此我们有必要先反思客户为什么会进行二次购买?。

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