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time:2019-10-23 11:28:23

author:重庆佰鼎科技有限公司

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关于这一点,其实传统行业与网店并无本质差别。传统行业的CRM通常有三个目标收益—价值收益、品牌收益、关系收益。网络店铺CRM的目标也会是这三类收益(1)价值收益所谓“价值收益”通俗来说就是指客户通过购买商品或服务直接带来的现金收益,很多人经常探讨如何让新客户成为回头客,让回头客能够多次购买,从本质上来说就是为了实现价值的收益。这是每家网店都希望得到的,最初级也是最根本的目标。(2)品牌收益许多人在一家店铺反复购买几次商品之后,往往会发现自己在主观上会对该店或者该商品的牌子有一个无形的评价或者超出客观理解的价值,而这就是我们做CRM所希望达到的第二目标—品牌收益。品牌的塑造,很多时候不只是通过打广告一条路来实现的,如果我们能通过CRM通过客户口碑来达成品牌溢价能力,其收益往往会更大。

因为它不光能拥有品牌的溢价能力及客户的价值收益,更重要的是,它还能拓展其相对精准的客户群,尤其是一些大部分消费者对该领域相对陌生的行业比如母婴用品领域,必须承认的是绝大部分为新生宝宝筹备用品的父母们,对该行业基本都是不了解的,因而他们往往采取的方法是向周围的家人或者朋友借鉴,于是你会发现这些“周围人”的推荐往往是起决定性作用的,“周围人“推荐的品牌或者产品的选择概率非常高,甚至连店铺柜台都会尽可能去选择相同的,因而这在无形中拓展了店铺的精准客户群,无形中为店铺带来了收益。相类似的案例其实在生活中还有很多,比如客户购买大家电,女生购买电脑等。人们在很多事情的选择上总有从众心理,因而能通过口碑、通过CRM。

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