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time:2019-10-23 11:19:05

author:重庆佰鼎科技有限公司

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关于这个问题,我们也做了一番市场调查,很多时候卖家都认为客户会回购,会二次购买是因为店铺的商品质量好,客服的服务态度好,快递的发货速度快,是做好客户体验的自然结果,或者认为是店内活动给力,商品价格优惠,所以致使客户不断购买。不可否认,购物体验和促销活动确实会在很大程度上影响客户的二次购买,本书之后陈述的内容,也主要会围绕这两大回购因素来展开。而在这两大因素之前,还有一个更为本质一点,就是客户是否真正需要回购这个产品?或者说客户对这个产品是否感兴趣?如果客户对产品是不需要的、不感兴趣的,那即使质量再好的东西,再大牌的品牌,他也未必会回来购买,产生复购举个例子,一线城市的白领人群中,Pad系列产品普及率其实非常高,曾经简单估算过,近70%的白领都会有一台Pad的系列产品,但同时能拥有2台,甚至2台以上iPad系列产品的人,却仅占70%中的不到30%。

复购率不高是iad质量不好?品牌不够?价格消费不起吗?显然都不是,归根结底很多客户还是会觉得这个东西有一台就够。

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