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time:2019-10-25 10:41:26

author:重庆佰鼎科技有限公司

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在发货完毕后,客户便进入了2~3天的包裹在途期,包裹在途中,客户在知道发货之后,尤其是当包裹逐渐接近的时候会产生紧迫期待感,尤其是高价值物品,客户对于商品在途是比较担忧的,期盼程度很高。所以,商品在途的时候,也是给客户关怀的很好时机。当然,最密切的沟通方式是当物流信息一旦有更新,便通知客户流转的信息,但是由于这种方式的沟通成本过高,所以,一般可以通过到达同城的提醒来给客户做签收前一轮的关怀体验。2.临门的客户关怀同样,从客户的角度出发来考虑体验的建设,在包裹马上要送门的时候,客户一般会出现什么情况,和什么样的心理需求。当然最明显的,还是客户的期待心理。而在临近快递上门送货的时候,还会有一种情况,因为大多数快递在派送前,尤其是在快递收货人的集中区域,快递员并不会提前确认收货人是否在家。

而这样就会导致几种情况,比如快递别人代签收,收件人联系不上或收件人不在家,使得快递员将快递带回中转站,成为了疑难件,需要二次派送。而一旦成为疑难件,客户在查询物流信息后,会更加着急。这个时候,对客户进行到达同城的提醒就至关重要到达同城的提醒,是指当商品到达收件人同一个城市的时候,给收件人的短信提示,其一般告知收货人注意手机开机,不要耽误商品的送达。同城提醒,建议针对高客单价的商品进行设定,不要所有的交易都进行设定,一方面降低成本,另外一方面,客单价越高的商品客户的在途期盼程度越高。

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