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time:2019-10-25 09:47:15

author:重庆佰鼎科技有限公司

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所以,在催付款之前,或者在客户下单之后,我们需要马上告知相应的关怀信息,这个时候也是超出客户期望的体验的打造时机“亲,后台已经收到您下的订单,由于库存有限,请尽快完成付款。付款建议使用支付宝,保障您的账户安全。如果您付款过程中遇到任何问题,请与我们联系。再次感谢您选择我们的产品”。通过这样的话术传递,首先,主要是对客户两种可能性进行覆盖,其一是付款碰到困难,引导联系客服协助;其二是对安全的考虑,强化支付宝安全的印象现在由于很多工具提供了实时催付的功能,能够针对下单未付款的客户在一段时间后,对其进行催付短信的自动发送,促进订单的付款。很多商家的做法是在进行了自动化的催付款设置之后,就不再进行客服催付,这种佳付方式对下单未付款的处理是不够的。

自动催付因为本身不是一种强互动型的沟通方式,所以在催付这个环节上般是采用人工催付加自动催付复合进行。一是催付方式更加立体化,二是因为售前客服刚跟客户交流完,具有一定的沟通基础,催付成功率高于短信催付。作为催付款辅助手段的自动催付款,也是很有学问的,如何设置是关键,第一个需要注意的方面是催付目标。

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