Home
>
阜新客户管理crm
>
阜新客户管理crm
阜新客户管理crm

time:2019-10-25 09:40:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

【Font size: big medium smail

而在淘内电商中,付款方式由于主要依托于支付宝,客户本身不会有太多的选择,但是其他的原因都是很现实的。从这些原因分析,客户的心理需求主要是:嫌贵、犹豫、服务不周、客观原因。而针对这些心理,我们需要相应的对客户的这些心理进行满足或超出期望的满足,这样付款的比例就会变高。我们首先对客户的付款行为进行一定的分析。从如图1-46所示的分析结果中可以看出,在一个店铺内大多数付款客户会在下单后15分钟内完成付款,也就是说,当超过一定时间,客户依然没有付款,接下去客户付款的可能性会变得很低。我们将15分钟定义为客户的购物冲动期,在这个时间内,客户对于购物的冲动是比较显著的,而超过这个时间,客户的购物冲动就会慢慢平复,也就是客户逐渐变得冷静,在客户冷静之后,关于买与不买、好与不好的思考就会变得更多,从而付款的可能性变得更低所以,按常规来说,催付的最佳时间,建议设定在下单后的15分钟左右,这样才能达到催付的最好效果。

Reprint please indicate:http://wgvi.cnsoftweb.com/CRM-981.html