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阜新微商crm
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time:2019-10-25 09:36:24

author:重庆佰鼎科技有限公司

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上述的三种方法就是会员标签设定的基础方法,对于一般商家来说,这些方法已经足够使用。在标签设定以后,我们需要在CRM环节中包装各种惊喜,即我们在1:1节所说的,给予客户超越期望的体验,其实在做到客户识别之后,客服服务环节的惊喜很简单。比如针对一位姓李的女性客户,我们在服务的过程中,欢迎语修改为“尊敬的李女士,感谢您再次来本店铺购物”。简单的话术转变,客户在收到应答的时候是非常惊讶,并倍感周到的。而同样的,当我们知道客户之前在本店铺已经购买过什么风格的衣服,我们在客户进行咨询时,可以有针对性地进行服饰推荐,如话术改变为“李女士,小店新到一款有蕾丝元素的裙子,我发送您链接看下,该款裙子作为会员刚好能够享受8折优惠,您看是否喜欢?”也能有效提升客户体验。

总之,客户识别之后,将客户的沟通转变为原本面对面沟通一样的模式朋友式的热情沟通,服务人员由客服转变为顾问,而不是机械式的服务应答,这样老客户的询单转化率才能大幅提升顾问式的客户服务,在客户识别之后,是对客服人员除了标准和流程的服务之外,为提升客户的体验,提出的更高要求,也是客户体验比较优秀的商家逐渐开始打造的零客户服务模式,如图1-40所示。

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