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time:2019-10-25 08:46:01

author:重庆佰鼎科技有限公司

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情感体验:作为一种升级版的感性体验类型,在实际运作中,很难把握。因为体验是直接进入到消费者的情感需求的。这种体验,我们不妨说是需求。脑白金是珠海巨人集团旗下的一个保健品品牌,该品牌创立于1994年由于其成功的市场营销策略,在数年时间内,脑白金成为中国大陆知名度最高和身价最高的保健品品牌之一,年均利润可达35-4亿元人民币,2005年春节期间的销售额更是达到82亿元人民币。其广告词“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”则成为中国知名度最高的广告词之一。但同时,脑白金品牌也由于其不择手段的市场推广而饱受诟病,指责主要集中在不实宣传和过度的广告轰炸两个方面。脑白金的成功,就是情感体验的一种典型使用,他充分满足了消费者送礼的需求,而当在节庆期间,一旦存在送礼的需求,消费者率先想到的就是脑白金产品。

当然,脑白金在营销上的力度,也是对客户的送礼需求进行放大的过程,也可以说,创造了一部分人的情感需求。那么情感体验,在网店中,如何打造呢?其实这种例子在网店中也非常多。比如上文提到的 Banana umbrella晴雨伞,充分满足了消费者对于防晒的需求。当然,它的成功还源自于对客户的需求进行了超越原本认知的重新定位,“原来晴雨伞防晒可以做到这样的程度这是大多数客户的心理。情感需求同样也可以渗透到其他环节中,如网店客服环节中,消费者对于亲切、友好、卖萌的需求如图1-11所示,三只松鼠旗舰店客服使用了拟人化的欢迎语,客服充分地将品牌家族化、动物拟人化,同时,还将淘宝的“亲”文化做了微创新,变身为“主人”,所有的转变,都让客户在服务环节中有了全新的体验认知。

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