Home
>
阜新电销crm
>
阜新crm客服
阜新crm客服

time:2019-10-25 08:43:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

【Font size: big medium smail

成不变的体验建设是没有生命力的,正如惊喜( Surprise词,偶发性才是惊喜,如果每次都一样,就不是惊喜了,而惊喜感是最超出客户期望的,即“出乎意料的好”。任何商家在体验建设的时候,一定要注意这种体验感的衰减。在衰减的过程中,通过体验的持续创新,有效保持体验带来的惊喜感,是至关重要的5.合理控制客户的期望,不要放大客户期望超出客户期望,那首先面临的一个问题,是客户的期望是怎么产生的,而期望的产生,在大多数情况下是来源于其他价格方面:商家的宣传、口碑的传播、销售人员的沟通交流。在大多数商家的思维中,这些方面都是做得越强越好,我们经常看到各种电梯广告中的美容医院广告,会让人产生人人进了美容医院之后,就会变成明星的感觉。

但是实际上这样的宣传方式,对于服务的打造并不好。从一定程度来说,是过分提高了客户的期望,为什么淘宝的网店DSR中有一项指数“商品与描述不符”,而且这项指数成为了消费者很关心的一个方面呢?原因很简单,夸张的页面描述,提升了客户的期望,当客户购买了商品,使用了商品之后,发现不是这样,或者认为不过如此,这种心理落差会直接导致投诉或不满的产生。即使产品本身没有那么差,但是在参照物的作用下,也变成了很差所以,在任何的宣传中,不要过分夸大,甚至比较高明的商家,提出了80%保守宣传的做法,都是有效控制客户体验的方法。当然,自身服务和产品的性能越高,那么对于宣传能够提供的空间就越大,也就是说,产品本身和服务本身还是基础,基于好的基础去控制客户期望更容易。

Reprint please indicate:http://wgvi.cnsoftweb.com/CRM-972.html