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time:2019-10-25 08:38:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

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腩这种强度的对于体验的传播,已经将体验和品牌做了强关联,也就是说,大多数的目标客户群,已经认同了它们作为这类体验设计的首创者。那么,一味地模仿,就变得没有好处,甚至,会为首创者做嫁衣。如果在店铺的体验改造之后,得到的消费者回答是“跟某某一样”,那么这样的体验设计是没有意义的,甚至会被判定为抄袭者”,起到反面效果在网店行业中,信息是高度透明的,大量的创新体验方法其实是很容易被仿效的,所以在体验建设的同时,要注意对体验进行保护将体验跟品牌或店铺紧密地联系在一起。关于品牌和体验的关系,我们会在1.13小节中具体讲解。4.体验需要成长,没有一劳永逸的体验方式好的体验是永久有效的吗?在今天看似良好的客户体验,是否在明天,仍然能够引起消费者的共鸣呢?显而易见,很多商家都在经历着体验效果逐渐减弱的影响,这个原因有两个:一是由于体验建设方式会随着其效果产出之后,原本的增值措施逐渐被平民化,就如很多年前的飞机旅行,最早的时候,飞机旅行是富人项目,但是随着航空公司的竞争,飞机旅行逐渐被平民化,很多地方的飞机航线价格甚至低于高铁,所以,飞机旅行天生的“高贵感”也逐渐减弱;二是,即使没有被模仿,同一种模式,也会在消费者心中,逐渐形成对其的疲劳感,比如,海底捞在排位的时候,首先采用了无限量小吃、饮料等服务,消费者第一次觉得很棒,第二次、第三次觉得还不错,然后随着到店次数的增多,逐渐会对这种服务习以为常。

所以,在海底捞的经营过程中,也在不断推陈出新,比如美甲、擦皮鞋、按摩等服务逐渐被丰富到等位体验中。

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