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time:2019-10-23 11:46:03

author:重庆佰鼎科技有限公司

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好的体验总结起来很简单,超出客户期望、颠覆式创新。淘宝在2013年的主力推进目标是“小而美”,其实小而美就是一种颠覆式的创新,网店的“美”要求每个商家都具有个性化的美,并通过小成本的方式来展示出来。但是,在2013年结束时,真正突出个性美的商家,却屈指可数。在实施的过程中,大多数的商家哑火,都沦为了庸才”,同质化依然严重,依然没有特色。所以,创新并且洞悉客户期望,真的那么容易吗?我们通过什么样的方法来打造有冲击力的客户体验呢?1产品和服务微创新,聚焦后寻找突破口在互联网浪潮中,互联网对每个行业都产生了大幅度的推动,也就是现在备受推崇的“互联网思维”,而对互联网思维的理解,实际上是仁者见仁、智者见智的。所以,在互联网的推动下,各行各业酝酿出各种创新的运营和服务模式。

而每个行业和类目之间的互相学习与融合,就是体验创新建设的一种重要方法和服务结合体的天猫应运而生。小米公司作为中国炙手可热的互联网手机公司,其sKU(最小库存单位)的数量非常小,产品线狭窄但却迅速成为了中国手机行业的黑马。其追求极致的用户体验而不追求产品线竞度,做发烧友专用的电子产品的态度,就是一种典型的互联网思维的事情。而在互联网产品之外的传统商户,比如雕爷牛腩在运营的过程中,也是采用互联网思维,其菜品至简,没有像传统餐饮店中,一个小店铺也有上百道菜品,其店内只有12道菜品,而且。

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