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阜新58crm
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time:2019-10-23 11:43:31

author:重庆佰鼎科技有限公司

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CRM实施过程中,会有客户营销,刺激回购,更会有些忠诚度的培养,而绝不是做一次促销,办一个活动就能一劳永逸的另外,作为本书的作者,我们也想在此声明,虽然书名叫《网店CRM》,书中也切实讲了许多实操的案例,但在我们看来,这本书并非什么武林秘籍,它最多只是一门讲心法的书,所有的实操案例都会围绕背后1~2个逻辑模式去运转,我们更希望大家能理顺背后的逻辑,理解蕴含的道理。在脑海里,埋下一颗以客户为核心的种子,在实践中,通过各个细节的优化来培育这颗种子,让它长大发芽,至于这颗种子最终能长成什么树,开出什么样的花来,给各店铺带来什么价值,这是因人而异、因事而异的结果。我们都一致认为,做好CRM恍光有方法没用,更要有行动力,做好CRM光会操作没用,更要看清背后的逻辑同时,笔者也建议大家在阅读这本书的时候,能带着一种基于网店,但又不限于网店的视角来看待CRM,把思想和视野都拓竞开来,多结合身边各式各样的体验来品读,毕竟无论是电商平台还是线下实体服务,都需要客户关系管理。

而事实上很多和客户之间关系的建立、流程的梳理等环节,线下传统行业领域远比线上网店走得远如果分析一下时下热门的微信应用,不难发现,做得成功的大多是线下企业,诸如银行、航空公司等,而这一切都源于他们自己的业务做得够专业、客户群体足够庞大、客服体系非常健全等,所以他们在使用微信这一手段的时候会容易成功。而同样,无论是线上还是线下企业,我们想将客户关怀做好的前提都是要有优质的供应链资源、高效的内部业务流程、合理的SKU和库存管理等机制,和在哪儿开店并无多大关系。因此,多从生活中找参照,真正领会现象背后的原理,模。

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