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time:2019-10-23 11:40:31

author:重庆佰鼎科技有限公司

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这些模块里的内容并非每个宝贝都需要逐一具备,也并非每个宝贝都需要按照上述的顺序来排列,但无论我们详情页面怎么做,从客户的角度出发,能让客户获取到其需要的详情信息才是最基本的,如果客户在详情页上获取不到他想要的信息,那他就有可能会去问客服,如果在客服这边也获取不到,那就有可能选择离开,去其他店铺看看。而这些详情信息,大部分可能都来自产品本身的标签、标牌、说明书,乃至包装盒,但仍不乏许多信息是来自于客户所询问的问题及评价产品的内容。把这些问题不断汇总,不断归类,不断在详情页里通过图片,通过文字的方式体现出来,是我们以客户为中心去搭建购物流程的具体可执行部分。比如之前许多客户购买店铺一款水杯时,经常会询问我们客服水杯的鸭嘴杯,杯口的孔是什么孔?这个细节问题在产品包装上并没有体现,一开始的宝贝文案中也的确没有提到,但是客户问的人多了我们就会集中留意下,或者特意拆开一款产品的包装进行说明,让客户更了解产品内部的细节,如图1-24所示。

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