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time:2019-10-26 09:22:19

author:重庆佰鼎科技有限公司

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消息公告以及座席管理等基本功能,也可以使用其他模块的各种功能与流程,如营销管理、销售管理、服务管理以及实时推荐管理功能。使用SAP通信管理软件BCM,可以将通信功能集成到各种业务流程中,例如在流程处理中直接拔打电话,查看关联对象和业务信息使用 SAP CRM交互中心,可以将企业的普通的交互中心转变成营销、销售以及服务提供的企业战略交付实现渠道,最大化客户忠诚降低成本及促进销售。 SAP CRM交互中心管理的主要好处有通过提供更多的选择,提升销售,拓展营销渗透力通过目标精确的、个性化的电话营销与营销活动开展,提升客户忠诚度,培育和促进客户需求;提高首次电话解决问题的能力,提升客户服务质量和能力各种联系渠道均能够获取一致的客户体验更好的管理、分析和掌握交互中心的运营和趋势。

网络渠道网络渠道中能够使用营销、销售及服务的各种功能包括电子营销、电子商务、电子服务及网络渠道分析功能。例如用户直接在网络上浏览产品,获取促销信息,下达销售订单或寻求服务帮助通过 SAP CRM网络渠道,可以将互联网转化为高收益的销售及重要的交互渠道,为最终消费者及商业客户提供个性化的在线体验提供便利的自助服务。 SAP CRM电子商务管理的主要好处有。

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