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阜新中国电信crm
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阜新中国电信crm
阜新中国电信crm

time:2019-10-25 14:21:22

author:重庆佰鼎科技有限公司

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SAP公司成立于1972年,其核心ERP产品已经有40年的历史,CRM也有十多年的历史。经过长期的发展,SAP积累了丰富的行业最佳业务实践和经验,堪称企业管理大师。这些经验和最佳业务实践也被充分应用到 SAP CRM解决方案中,与其他产品一起,提供各种优秀的端到端的业务流程和整体解决方案。自上个世纪90年代末随着客户关系管理理念的推出以及互联网的兴起,SAP开始进行客户关系管理解决方案的研发并推出相关解决方案。下面简要说明一些重要版本的功能和发展历史2001年以前为 SAP CRM的初始阶段,即30之前的版本,主要为 SAP CRM20a、20b以及20c。CRM20版本已经具有诸多基本功能,如主数据包括业务合作伙伴、产品、产品目录、合作伙伴产品范围及安装基础;营销管理中已经包含营销活动、客户细分、产品推荐和个性化邮件功能;销售管理中包括业务活动、商机及销售订单等功能;服务管理中包括服务请求、服务任务单、服务资源计划、互联网客户自助服务及方案数据库等功能;交互中心称为客户交互中心,包括通过CT与外部电话系统集成,实现内向和外向的电话集成,同时具有业务路由和分配功能;移动应用中支持离线的移动销售和移动服务,同时支持 WAP/PDA的移动销售功能;该版本已经实现了互联网销售( Internet sales)功能。

这些功能在后续版本中陆续得到完善和进一步增强。

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