Home
>
阜新crm官网
>
阜新赶集crm
阜新赶集crm

time:2019-10-25 13:51:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

【Font size: big medium smail

营销管理。营销管理( Marketing)用于帮助企业识别和收集潜在客户,为销售团队产生销售线索。企业可以通过多种营销渠道开展形式各样的营销活动,如电话、郾件、搜索引擎、互联网、社交媒体及直邮等。营销活动执行过程中及执行完毕后,需要不断监控和评估各种营销指标,比如点击率、响应情况、产生的线索、带来的交易和收入,以评估营销活动的效果。针对潜在客户的关系管理可以跟踪客户的消费行为,通过主动的销售流程及各种技术,在初次接触客户即开始培养客户的购买意向。在面向互联网的营销活动中,企业可以创建和跟踪客户的网络行为,以便了解客户消费模式和潜在的购买意向,拓展客户关系。网上注册、免费下载、在线视频、在线展示、搜索广告、嵌入广告以及线上线下结合等各种方式均可以在营销管理中得到广泛的应用客户服务与支持。

客户服务与支持是面向客户的基本业务功能之一,用于管理客户的各种服务请求,包括服务请求创建、分配和处理。呼叫中心通常是客户服务的典型应用。座席人员通过电话、聊天、邮件及社交媒体等多种交互渠道直接与客户建立联系,帮助客户解决问题,推广产品、了解客户需求和促进销售。良好的客户服务能够吸引和保留客户、提升客户满意度,因此有诸多企业使用各种技术提升客户体验、提升服务效率与降低服务成本。通过CRM系统,可以识别和激励忠诚度和价值较高的客户,提升客户粘度。优秀的服务系统工具和流程,良好的授权管理是企业客户服务和支持的重要条件。预约管理。客户交互中经常需要与客户约定业务处理时间,例如上门服务时间、送货时间等。销售、客户支持与服务人员通常需要花费不少时间联系客户,通过各种方式与客户协商销售活动或服务的时间和地点。

通过CRM的预约功能,用户可以通过网上自助服务。

Reprint please indicate:http://wgvi.cnsoftweb.com/CRM-1013.html