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阜新免费的crm系统
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阜新免费的crm系统
阜新免费的crm系统

time:2019-10-25 13:22:32

author:重庆佰鼎科技有限公司

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客户关系管理(CRM)可以追溯到20世纪80年代。那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统,即联系( Contact)管理,主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理;90年代,呼叫中心得到了大规模的应用,出现了客户关怀( Customer care)管理。1999年 Gartner Group提出客户关系管理的概念,认为客户关系管理能够为企业提供全方位的管理愿景,赋予企业完善的多渠道交互能力及最大化客户收益。后来随着互联网的普及,数据仓库、商业智能、知识发现、移动应用等客户信息处理技术的发展,CRM得到了迅猛发展并逐步走向成熟。1客户关系管理的功能从功能上,客户关系管理主要有以下几个方面销售能力自动化。

销售能力自动化( Sales force AutomationSFA)是CRM早期出现的基础应用。SFA的历史可以追溯到个人销售助理工具所提供的联系人和日程管理中。SFA通过软件系统优化销售流程,减少销售代表所花费的时间,从而能够提升销售效率,提升销售成功率。SFA的核心是联系管理,用于跟踪和记录与潜在客户在各销售阶段中的交互活动,包括从开始接蝕到最终形成正式客户、贏取或者丢失机会的各种销售阶段。多数SFA应用覆盖了客户与联系管理、业务活动管理、商机、区域、销售预测、工作流自动化和报价处理等功能,实现多团队、多人员的业务合作,形成和规范企业的销售方法论,有利于提升销售效率。

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