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阜新crm客户管理
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time:2019-10-25 13:20:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

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第5章“ SAP CRM服务管理”介绍服务的销售与营销管理功能;服务合同中介绍服务级别普通服务合同和基于用量的服务合同现场服务管理中详细介绍服务订单和服务资源计划功能;安装点管理中介绍安装点和计划服务,即周期性的维护服务功能;客户服务与支持中介绍服务请求以及吓服务管理,包括事件、问题和变更管理;退货与返厂维修中介绍投诉与退货管理、返修管理以及产品服务信函管理功能;最后介绍质保与索赔管理、服务管理的后勤集成与见务集成以及服务管理的关键配置第6章“ SAP CRM交互中心管理”介绍交互中心的座席功能如何搭建多渠道的交互中心,介绍交互中心中的营销、销售和服务管理,介绍交互中心的共享服务和管理功能,在关键配置中,详细介绍交互中心的主数据、业务交易、收件箱、通信集成等配置第7章“ SAP CRM合作伙伴渠道管理”介绍合作伙伴管理、渠道营销、渠道销售、合作伙伴订单管理和渠道服务管理;在合作伙伴订单管理中介绍如何跟踪渠道销售和渠道库存功能,最后介绍相关的第8章“ SAP CRM网络渠道管理”介绍基于 SAP CRM Java的电子商务应用,即电子营销、电子销售(B2B和B2C等类型的电子商务系统)和。

电子服务,介绍网络渠道的系统架构、集成和关键配置第章“ SAP CRM岘场移动应用”简要介绍移动销售和移动服务,同时介绍SAP新的移动解决方案和移动和移动应用第10章“ SAP CRM分析”介绍各种分析工具和方法,如CRM交互报表、BW和BO分析,最后介绍相关的系统配置。

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