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阜新泛微crm

time:2019-10-25 01:17:20

author:重庆佰鼎科技有限公司

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本书表述简洁,通俗易懂,适合各类人群阅读。企业的管理人员可以从概要和流程介绍中获取概要知识、应用范围和应用效果,也可供产品或功能选型使用;企业的人员、关键用户以及初级顾问可以进一步阅读流程的详细功能;需要深入了解某个功能的用户,如实施咨询顾问、企业内部顾问可以深入了解功能的系统配置,在技术指南中能够获取到一些有用的技术性的提示和帮助本书共分成12章第1章“客户关系管理与 SAP CRM介绍CRM的基本概念,包括概念、功能、客户关系管理的战略和发展趋势;介绍 SAP CRM的发展历史和概要功能第2章“ SAP CRM基础数据与基础功能”介绍业务合作伙伴、产品、组织结构、服务对象以及知识管理等基础数据;介绍合作伙伴管理、事务处理、定价和条件技术、日期、操作、文本和调查问卷等常用的基本功能。

第3章" SAP CRM营销管理”介绍营销资源管理、客户细分和外部清单管理、营销计划和营销活动管理,以及线索管理,特别介绍忠诚度管理、市场开发资金管理和贸易促进管理三种营销场景和模块通过关键配置指南能够了解相关的配置步骤。第4章“ SAP CRM销售管理”介绍销售计划与预测、客户和联系管理、业务活动管理、机会管理、报价单和订单管理、销售合同管理、销售分析和销售绩效管理,以及关键的系统配置。

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