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阜新crm功能
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time:2019-10-25 12:59:20

author:重庆佰鼎科技有限公司

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点,下面我们用CRM系统中的询单分析模块来说明下,重点关注信息有哪些?尤其对于大中卖家,对于询单记录的排查,一定要注意技巧,否则会产生巨大的工作量。最需要我们关注的信息是询问后没有下单的信息,在对这些信息进行分析的时候,我们可以依据以下原则进行(1)对归档类别的良好定义归档类别的定义,可以遵循一定的标准,比如分成大类:服务类、价格敏感类、产品专业应答不足类等,然后延伸小类别,尽量使问题细分,越细分的类别,对于询单分析后的问题的修正越有利(2)对不同的会员进行分级识别根据会员等级不同,我们需要对其产生的问题分别对待,比如一个VP会员,在本店铺问过商品,但是最终没有购买商品,其原因我们需要重点关注,并对其进行重点分析。

(3)关注被询单并没有购买的商品部分商品频繁被询单,但客户最终没有付款购买,一定有其原因匕如商品描述不一致,商品本身吸引力足够,但是没有足够的回馈措施等。原因都可以从询单记录中反馈出来(4)跟进各类别问题的随时间的变化情况因为我们做询单分析的目的是为了优化,那优化的结果必然反馈到数据上,所以跟踪数据的变化是非常有必要的,如果问题出现的越来越少,询单转化率上升,说明我们对问题的处理措施是有效的,反之说明处理不够到位。

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