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time:2019-10-25 12:57:32

author:重庆佰鼎科技有限公司

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提升客户的二次购买,在前文的客户蜜月等环节中,我们已经进行了比较多的说明。而另外—个关键内容,是让客户成为我们的传话筒,让已经购买过的客户,能够高效的传播网店的声音,带动新客产生购买。要想做到对新客的吸引,就应该利用互联网时代下的圈子力量。在互联网时代,圈子的力量是不容小视的,往往热点在几个小时甚至几分钟内就能够快速形成,积累大量的人气。而品牌也是一样谁掌握了圈子,谁就站在了营销的上游,能够快速推动品牌的成长。在本章开始讲品牌和客户体验的内容的时候,提到过好的体验是子弹炮火,而圈子就是战场,本章重点说明,在CRM管理中,我们可以利用的圈子力量我们现在已经总结知道,好的体验是建立在超过客户原有期望的基础上的,所以,在圈子的传播上来说,首先要解决的是,如何取得客户建立在体验基础上的好的评价。

在这里,我们一般将宣传切分成事前和事后两个层面。其要遵循两个不同的原则(1)事前保守宣传,控制客户期望事前宣传,是指在客户进行体验感受之前,告知客户其会在服务过程中所拥有的感受的过程。在这个过程中,最关键的要素是树立客户的期望值。在网店的运营过程中,事前宣传通常是通过一些店铺的视觉展示、宝贝详情描述等展示出来的,在这个过程中,客户对店铺能够提供的商品和服务都有初步的了解。但是,在宣传的过程中,很多商家采用的方式是过度宣传、过度承诺,因为,从CRM的角度来说,店铺不是做一次性生意的,我们希望客户回购。可以经常看到在我们的退款原因中,有一项很重要的原因是与描述不符。常规来说我们讲究宣传要8分力。任何的服务过程,在实际的实施过程中,都有可能存在一定的失误和瑕疵,所以,给执行预留一定的空间,这样。

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