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阜新京东的crm
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time:2019-10-25 12:44:08

author:重庆佰鼎科技有限公司

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当评价的电话处理人员在收到短信时,第一时间电话联络客户这样客户会觉得被重视,并且由于第一时间联络,那么在处理的过程中也有说辞,因为对客户来说,“服务态度是很好的”这个判定一是能形成的,那么其他的问题就都是可以谈的。对于其他的售后问题也是一样的处理逻辑,包括退换货申请、投诉维权等,售后人员都霈要遵循第一时间原则,越快速的处理,越容易处理,而如果一个退换货拖着没有即时跟客户产生沟通处理,那么有可能会演变成投诉维权2.体验期中的关怀式营销在售后过程中,针对店铺内新客户的二次转化工作,开始开展一个店铺内,如果能够解决客户一转二的问题,那么回购率就会产生大幅度的飞跃,因为新客户在店铺内的流失速度是最快的,也是最不稳定的一个客户群体。

由于店铺和新客户,刚刚完成了首次的成交对于客户来说,通过对购物过程的体验的锻造,已经对店铺建立了初步的印象和品牌关系,而后续在店铺通过产品传递更进一步的信息引导客户产生二次购物的整个阶段内,体验还要继续进行。客户的蜜月期,对于不同店铺或商品,其实长度应该是不同的因为客户的生命周期和产品的消耗周期各不相同,但是,蜜月期的关怀和营销模式大致相同,同样,要遵循七分关怀、三分营销的原则以图1-64的蜜月期流程为例。

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