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阜新crm好处
阜新crm好处

time:2019-10-25 12:28:01

author:重庆佰鼎科技有限公司

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询单记录的产生源于客户与客服的沟通,客户询问商品信息,客服应答客户疑问并做相应商品推介,两者的往复沟通过程形成询单记录。在店铺的运营过程中,每天都会产生一定量的客户询单记录,包括询单未下单、询单已下单未付款和询单已下单已付款的客户询单记录,需要我们整体了解店铺的询单情况,尤其要知道询单未下单客户在所有询单客户中的占比,计算出店铺的询单客户转化率和流失率如图1-76所示但是,在查看聊天记录的时候,并不是要对每一条都进行逐条查看,在一些大的店铺中,这些是不可能完成的任务,所以,首先需要定义有效询单。有效询单判定标准主要体现在如下几个方面(1)客户询问,客服有应答,两者有互动(2)客户说话大于一定句数,常规是三句(3)排除广告和售后咨询满足以上条件的询单可认定为有效询单,作为询单分析的目标内容。

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